1 - Produtos de Envio Internacional

O seu produto é enviado diretamente de nosso centro de distribuição fora do Brasil.

Nossa estimativa de entrega são de 04 à 08 semanas, podendo se estender um pouco mais, dependendo da localidade. Garantimos o envio de um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da sua entrega. O prazo de entrega pode se estender em casos bem específicos, principalmente devido a problemas como: atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios. Infelizmente, todas essas situações fogem ao nosso controle.

A Garimpo na Web garante que seu pedido será entregue. Deixamos assinalado aqui que nós assumimos a responsabilidade de restituir o valor integral pago pelo produto que venha a ser extraviado ou perdido antes do recebimento do produto pelo sistema de entrega brasileiro, os Correios.

2 - Produtos tributados ou taxados

Aproximadamente 99%, dos pedidos realizados no Garimpo na Web são entregues pelos Correios, no endereço solicitado pelo cliente, sem nenhum custo.

No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nesta situação, os Correios enviam um comunicado ao endereço cadastrado no momento da compra, notificando o cliente que o produto foi taxado. Neste comunicado é solicitado que seja feita a retirada do pacote na agência dos Correios informada na carta, mediante o pagamento do imposto.

3 - Despacho Postal

Desde o dia 28 de agosto de 2018, a Empresa Brasileira de Correios passou a cobrar uma taxa no valor de R$ 15 (quinze reais) para todas as encomendas internacionais que chegam ao Brasil.

Todas as compras realizadas no Garimpo na Web são internacionais, saindo de nosso centro de distribuição fora do Brasil, o que significa que todos os produtos estão sujeitos a esta taxa. Como informado no tópico 2.1, essa taxa é de total responsabilidade do cliente.

4 - Entrega Express

Quando você compra no Garimpo na Web você tem a garantia de um frete com estimativa de entrega abaixo da média oferecida pela concorrência. Essa opção de frete foi selecionada para oferecer uma melhor experiência de compra para nossos clientes.

5 - Rastreamento do pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora e sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega.

O Garimpo na Web se compromete a instruir o cliente para o rastreamento dos produtos. O Código de Rastreio será enviado para o seu e-mail após a expedição do pedido. É extremamente importante e de total responsabilidade do cliente acompanhar os dados atualizados pela empresa logística, as movimentações e informações importantes disponibilizadas no rastreamento do objeto.

6 - Cuidados com o endereçamento dos pedidos

O Garimpo na Web providenciará o envio dos produtos para o endereço que você solicitar. Portanto, para que não haja problema com a entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do preenchimento do endereço em que deseja receber o seu pedido.

7 - Destinatário ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seu(s) produtos(s) durante os horários previstos para entrega.

Os Correios realizam três tentativas de entrega do(s) produto(s). Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço.

Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios o mais breve possível. Caso náo haja ,anifesta;áo do cliente em retirar a sua encomenda, a mesma acabará voltando ao remetente ( Fornecedor Situado no Exterior ), perdendo assim o direito e os valores pagos sobre a encomenda. Para que seja entregue o produto, deverá ser realizada uma nova compra, pois o produto se perde no retorno e o Garimpo na Web não recupera o item.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pelo Garimpo na Web.

8 - Endereço incorreto ou incompleto

A responsabilidade do preenchimento correto do endereço é do cliente. Caso aconteça o preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será retornado para o remetente ( Fornecedor Situado no Exterior ). Nessas situações não ocorrerão as três tentativas de entrega, que é praxe em casos onde o destinatário não é encontrado.

Além disso, como a compra deverá ser levada novamente para o exterior, a agência dos Correios local informa que não tem obrigação e nem garante a entrega do produto ao remetente. Dessa maneira, o erro do cliente acarreta numa perda para a loja e por isso, deverá ser feita uma nova compra para que o produto venha a ser entregue. Nesta situação o cliente perde o direito de reembolso , por ser uma falha referente a uma responsabilidade total e exclusiva do cliente, onde a empresa não pode interferir.

9 - Conduta do cliente

O Garimpo na Web tem total disposição e empenho para buscar a solução para todos os problemas ou situações que possam ocorrer durante as compras, a fim de gerar maior satisfação aos nossos clientes. Isso tudo de forma profissional, com todo respeito e educação

Dessa forma, esperamos de nossos clientes o mesmo tipo de tratamento com nossos colaboradores que atuam no atendimento ao cliente. Não toleramos qualquer tipo de conteúdo agressivo, mal-educado ou repudiante com nossa equipe.

Os exemplos de comportamentos inaceitáveis incluem ameaças diretas ou implícitas em qualquer canal de comunicação, linguagem intimidante, abuso pessoal e verbal, observações sexistas, racistas, homofóbicas, depreciativas, grosseria, palavrões e alegações infundadas, queixas exigentes que vão contra à nossa política e reclamações vexáveis contínuas.

Se o comportamento ofensivo persistir após aviso e notificação formal, o Garimpo na Web se reservará ao direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro, sem qualquer aviso prévio.

10 - Posso confiar que vou receber minhas compras ?

O Garimpo na Web tem a meta de garantir a satisfação dos seus clientes. Contamos com um time de profissionais qualificados, que atuam há anos no mercado de vendas online, sempre prezando pelo comprometimento, respeito e honestidade com nossos clientes em todos os momentos.

Fazemos questão de deixar claro e expressas todas as informações sobre o processo de compra e entrega dos produtos. A transparência é nosso maior compromisso, e por isso estamos sempre prontos para esclarecer qualquer dúvida através da nossa central de atendimento, e dispostos a fazer de tudo para que seu pedido seja entregue em suas mãos, de forma segura e dentro do prazo.

11 - Consigo acompanhar o processo de entrega da minha compra ?

Sim. Assim que seu pedido sai da central de distribuição de nosso fornecedor, enviaremos no seu e-mail de cadastro o código de rastreio de sua compra. Você pode estar acompanhando através destes links.

Observação : Caso não abra uma nova aba, você precisará liberar no seu gerenciador de pop-ups do seu Navegador ou Programa Anti-Virus.

Para acompanhar seu pedido no exterior, clique no link abaixo.

Tracker Mundial de Produtos - ( Clique Aqui )

Para acompanhar o seu pedido no território nacional, clique no link abaixo.

Correios - ( Clique Aqui )

Tracker terceirizado de pesquisa de envio de produtos

Muambator - ( Clique Aqui )

Os códigos de rastreios levam de 5 a 10 dias úteis para serem repassados de nossos fornecedores para você, cliente. Se ainda assim tiver problemas para rastrear seu pedido, envie um e-mail para nosso suporte incluindo o código de seu pedido. Ele será algo como Pedido#1234 e precisamos dele para lhe ajudar a rastrear seu pacote. Este código está presente em todos e-mails enviados por nós.

(Atenção: Não é o e-mail enviado pelo Mercado Pago, mas sim o e-mail enviado por nós.)

De posse de seu código de pedido (Pedido#1234) nós responderemos em até 72 horas úteis. Todas as informações e atualizações sobre sua entrega estarão nestas páginas e são de responsabilidade dos Correios, Cainiao e Muambator.